Výměna a vrácení zboží

 Nenačítá formulář objednávku?

Prosím zkontrolujte správnost zadávaných údajů. Email a číslo objednávky naleznete také na listu ve Vaší zásilce. Číslo objednávky vepište ručně. Při kopírování se může vložit jiný skrytý znak (jako mezera apod.) a tím se objednávka nenačte.

 Jak a kam můžu zboží vrátit?

Nepoužité zboží u nás můžete vrátit do 14 dní . Zákazníci s registrací (věrnostní program) mají možnost vrácení do 30 dní (až 60 dní  je k dispozici pro zákazníky, kteří u objednávky zakoupili příslušnou službu prodloužení doby na vrácení). Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. Po jeho vyplnění se vám zobrazí všechny potřebné informace k zvýhodněnému vrácení zboží přes Zásilkovnu. Pokud chcete zboží vrátit prostřednictvím České pošty či jiné kurýrní služby, vyplňte, prosíme, také online formulář, následně nám můžete zboží zaslat zpět libovolnou službou na vlastní náklady. Zboží prosím zasílejte nepoužité, neprané, kompletní včetně visaček a v původním obalu. Děkujeme!

 Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?

Jakmile k nám zboží dorazí, jen zkontrolujeme, zda není nějakým způsobem poškozeno a je kompletní, a pokud je v pořádku, peníze vám vrátíme co nejdříve, obvykle do 2-5 pracovních dní, nejpozději však do 14 dnů od doručení balíku.

Je možné si vrácené zboží vyměnit za jiný produkt z nabídky?

Nově vybrané zboží vyberte v průvodci vrácením v příslušeném poli:

• V prvním kroku vyberte zboží, které nám vracíte a poté můžete vybrat zboží, které si nově přejete zaslat výměnou.
• Vybírat můžete z celé naší nabídky.
• Do vyhledávajícího pole stačí začít psát název produktu.

 Můžete také pouze vyplnit formulář vrácení a nově vybrané zboží si objednat novou objednávkou ihned. Zboží tak budete mít rychleji doma. Za vrácené zboží Vám bude vrácena platba, jakmile obdržíme Váš balíček zpět.

 Existuje vyjímka, kdy nelze zboží vrátit vůbec?

Ano. Rozbalené punčochové zboží, silikonové zboží, nalepovací podprsenky a menstruační kalhotky nelze vyměnit ani vrátit. Toto platí i pro sortiment s ochranným obalem, dle hygienických podmínek povahy výrobku na základě §1837 písmeno g) občanského zákoníku. Děkujeme za pochopení.