1. Kontaktní údaje prodávajícího

Název obchodu: ELEGANT.cz
Obchodní název: ALOTEX Group s.r.o.
Sídlo: Nebory 585, 739 61 Třinec
IČO: 29462088, DIČ: CZ29462088
zapsána u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka č. 55459
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.elegant.cz 

Telefon: +420 731 033 038, +420 555 444 385
Email: info@elegant.cz

2. Informace

Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží.

Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny zde.

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží, pokud není uvedeno jinak v popisu zboží. Mírná barevná odchylka způsobená nastavením zobrazovacího zařízení nebo technologií fotografie sama o sobě nemusí představovat vadu zboží, pokud zboží jinak odpovídá popisu a vyobrazení v přiměřeném rozsahu.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Smlouva uzavřená prostřednictvím internetového obchodu je prodávajícím archivována po dobu 5 let od jejího uzavření za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Kupující má právo požádat prodávajícího o přístup ke své smlouvě, a to prostřednictvím emailu info@elegant.cz.

Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou následující: kupující vybere zboží a vloží jej do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní doručovací a fakturační údaje, zkontroluje obsah objednávky a potvrdí ji tlačítkem „Odesíláte objednávku s povinností platby". Před odesláním objednávky může kupující kdykoli zkontrolovat a měnit vložené údaje — pomocí tlačítka „Zpět" nebo přímou editací v košíku. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

Kupující má možnost zjistit a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat před odesláním objednávky, a to prostřednictvím funkce úpravy košíku nebo tlačítka „Zpět" v průběhu celého objednávkového procesu.

3. Doručování zboží

Zboží zasíláme do 1 pracovního dne, pokud je zboží označeno skladem u vybrané varianty produktu. V případě bezhotovostní úhrady zboží, expedujeme zásilku po připsání částky na náš bankovní účet.

Obecné ustanovení doručování:

Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 10 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.

Daňový doklad – faktura bude kupujícímu zaslána souběžně s odesláním zboží. Kupující výslovně souhlasí s tím, že fakturace bude prováděna elektronicky, tedy že mu bude faktura zaslána na email, který uvede při objednání zboží.

Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.

Cena a způsob doručení jsou uvedeny zde.

Nedodrží-li prodávající lhůtu pro dodání nebo odeslání zboží (která byla kupujícímu sdělena emailem), nabídne mu telefonicky slevu z kupní ceny. Ostatní nároky kupujícího tím nejsou dotčeny.

4. Zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, nepřevzetí objednávky

Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před odesláním zboží. Informujte nás prosím před odesláním zásilky, aby nevznikala zbytečná škoda na přepravních nákladech. 

Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14-ti denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží. Platba je kupujícímu vrácena na bankovní účet. 

Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Poplatek za platební metodu na dobírku nevrací. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Zboží doporučujeme vrátit kompletní a vhodně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním naložit s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Náklady vrácení zboží nese kupující.

Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vrácenou částku.

Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u smluv na zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů je nelze vrátit na základě §1837 písmeno g) občanského zákoníku. Jedná se zejména o punčochové zboží, menstruační kalhotky, nalepovací podprsenky a silikonové doplňky, které po rozbalení z uzavřeného obalu nelze vrátit.

Vzor/on-line formulář a kompletní informace pro odstoupení od kupní smlouvy (úplné i částečné) dostupné zde.  Informace týkající se výměn zde.

V případě, že kupující bezdůvodně nepřevezme objednané zboží, nezaniká tím kupní smlouva a prodávající může požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s neúspěšným doručením vznikly.

5. Práva a povinnosti z vadného plnění

Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.

Pokud nastane situace, kdy kupující obdrží jiné zboží, než bylo uvedeno v objednávce (nechtěná záměna při expedici), je povinen kontaktovat prodejce. Nezasílejte jej ihned zpět. Toto zboží si u Vás na naše náklady vyzvedneme a vyměníme za správné.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Je-li věc vadná, může kupující požadovat její opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo jde o běžné opotřebení věci.

6. Vyřízení reklamace

Kompletní reklamační řád

Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího, případně u osoby určené k opravě, je-li taková osoba uvedena. Reklamaci lze uplatnit jakoukoli prokazatelnou formou, zejména osobně, písemně nebo elektronicky. V reklamaci je vhodné uvést identifikaci kupujícího, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Formulář ke stažení zde.

Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího; nejvhodnějším způsobem je předložení dokladu o koupi, není to však jediný možný způsob prokázání. Zboží doporučujeme při přepravě vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození. Je-li to vzhledem k povaze reklamace možné, doporučujeme zaslat zboží čisté a s příslušenstvím, které je nezbytné pro posouzení reklamace; nejde však o podmínku pro uplatnění reklamace, pokud to není pro posouzení vady nezbytné.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku emailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Kompletní reklamační řád

7. Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online: https://www.coi.cz/informace-o-adr/ nebo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.

Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je kupující neodmítne. Mimosoudní urovnání sporů lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz., případně: https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.

Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

8. Ochrana osobních údajů

Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o této smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

Potřebné informace o zpracování osobních údajů naleznete zde: https://www.elegant.cz/zpracovani-osobnich-udaju

9. Obchodních sdělení a cookies

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. Informace o používání cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady cookies nebo v nástroji pro správu cookies na webových stránkách prodávajícího. Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu s platnými právními předpisy a kupující má vždy možnost jejich zasílání odmítnout.

10. Ostatní

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti neodmítnete zasílání našich obchodních sdělení nebo neodvoláte svůj dříve udělený souhlas. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.

Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky Kupujícím. Rozhodné znění obchodních podmínek je rovněž Kupujícímu zasláno společně potvrzením objednávky.  Změny obchodních podmínek jsou vyhrazeny. 

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 2. 4. 2026.