Často kladené dotazy

Jak poznám svou správnou velikost?

Na stránce každého produktu najdete pod fotografiemi tabulku velikostí podle konkrétního výrobce a tlačítko „Jakou velikost“ s doporučením podle vašich měr. Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit tu větší, případně nás kontaktujte – rádi poradíme s výběrem i telefonicky.

Je zboží skladem, jak rychle mi dorazí?

Veškeré zboží označené „skladem“ je ihned k odeslání i osobnímu vyzvednutí na naší provozovně. Objednáte-li v pracovní den do 10–14 h hodin, odešleme balík ještě tentýž den a další pracovní den bude u vás (čas závisí od příjezdu konkrétního přepravce - více informací je uvedeno v nákupním košíku.. Objednávky po tomto čase nebo o víkendu expedujeme nejbližší pracovní den. U položek označených „skladem u dodavatele“ nebo při vyšším množství vám přesný termín potvrdíme e-mailem.

Chci objednat víc kusů najednou, budou skladem?

Pokud požadovaný počet kusů není okamžitě k dispozici, uvidíte to už v nákupním košíku při zadávání objednávky. Po přijetí objednávky vám obratem e-mailem potvrdíme přesný termín vyřízení celého požadovaného množství.

Můžu si zboží vyzkoušet osobně, než ho koupím?

Ano. Veškeré zboží skladem si můžete prohlédnout a vyzkoušet ve zkušební kabince na naší provozovně ELEGANT.cz, Nebory 585, 739 61 Třinec, a to po–pá 8:00–15:00. Personál vám ochotně pomůže s výběrem, kontakt na provozovnu: +420 555 444 385.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky, co mám dělat?

Kopii objednávky posíláme automaticky e-mailem ihned po dokončení nákupu. Pokud ji nevidíte v doručené poště, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné a naši adresu si označte jako důvěryhodnou. Když zprávu ani tak nenajdete, napište nám – objednávku vám dohledáme a potvrdíme.

Kde najdu údaje k platbě bankovním převodem?

Platební údaje (číslo účtu, variabilní symbol, částku) najdete v kopii objednávky, kterou vám zašleme e-mailem ihned po nákupu. Jakmile bude zboží nachystané k odeslání a platbu ještě neuvidíme na účtu, pošleme vám rekapitulaci platebních údajů znovu.

Jak zaplatím kartou hned při objednávce?

Při dokončování objednávky zvolte platbu GOpay a budete automaticky přesměrováni na zabezpečenou platební bránu, kde zaplatíte kartou. Pokud by platba z jakéhokoli důvodu neproběhla, nabídneme vám e-mailem náhradní způsob úhrady.

Dá se platit kartou i při dobírce?

Ano. Zásilky doručované kurýrem lze při převzetí zaplatit v hotovosti i platební kartou. U České pošty je platba kartou možná jen u vybraných doručovatelů, u Zásilkovny na výdejních místech s platebním terminálem. Při objednávce zvolte možnost „Dobírka“.

Jak uplatním slevový kupón?

Kód kupónu zadejte během objednávky v nákupním košíku do pole pro voucher a potvrďte klávesou Enter. Než ho použijete, ověřte si, že je stále platný, že splňuje podmínky použití (např. minimální hodnotu nákupu) a že jste kód opsali správně. Více kupónů nelze kombinovat – použijte ten, který je pro vás výhodnější.

Zapomněl/a jsem při objednávce uplatnit slevový kupón, dá se to napravit?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána na expedici. Napište nám na nebo zavolejte na +420 555 444 385 a slevu doplníme. Pokud už byla objednávka expedována, uplatněte kupón v některé z dalších objednávek.

Kde koupím dárkový poukaz?

Dárkové poukazy v libovolné hodnotě si můžete zakoupit přímo na e-shopu – přehled a nákup najdete na stránce Dárkové poukazy.

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, registrovaní zákazníci mají 30 dní – typicky se to hodí při špatně zvolené velikosti. Náklady na vrácení hradí zákazník. Celý postup najdete na stránce Vrácení zboží.

Lze zboží vyměnit za jiný kus nebo velikost?

Ano, zboží můžete vyměnit za jakýkoli jiný sortiment z naší nabídky. Pokud je nově vybrané zboží levnější, uveďte nám číslo účtu pro vrácení přeplatku; pokud je dražší, pošleme vám e-mailem informace k doplacení rozdílu.

Jak dlouho trvá vyřízení výměny?

Je-li nově vybraná varianta skladem, výměnu vyřídíme ihned po přijetí a kontrole vráceného zboží. Pokud skladem není, odešleme ji, jakmile nám dorazí od dodavatele – přesný termín vám na požádání potvrdíme e-mailem.

Jak mám zboží poslat zpět k vrácení nebo výměně?

Zásilku pošlete na adresu ELEGANT.cz, Nebory 585, 739 61 Třinec. Zboží nebalte do papíru ani fólie, ale do pevné kartonové krabice (ideálně té, ve které jsme vám ho poslali), ať se při přepravě nepoškodí. Poškozené nebo znehodnocené zboží bohužel nelze vrátit v plné hodnotě.

Kdy mi přijdou peníze zpět po vrácení zboží?

Pokud je vrácené zboží v pořádku, peníze na účet odesíláme do 1–3 pracovních dnů, nejpozději v zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud jste čerpali množstevní nebo jinou slevu, která se vrácením přestala splňovat, je o její hodnotu vrácená částka upravena.

Vrátíte mi i poštovné za odeslání objednávky?

Ano, při odstoupení od smlouvy vám do 14 dnů vrátíme cenu zboží i náklady na jeho dodání k vám – nabízeli-li jsme víc způsobů dopravy, vrátíme částku odpovídající tomu nejlevnějšímu. Náklady na zpáteční zaslání vráceného zboží ale hradí kupující.

Kam mi chodí váš newsletter?

Newsletter posíláme na e-mail, který jste zadali při přihlášení k odběru. Pokud ho nevidíte v doručené poště, zkontrolujte složku Hromadné nebo Komerční sdělení – tam se občas může zařadit automaticky.

Jak se přihlásím k odběru novinek?

Přihlásit se můžete kdykoli přes formulář v patičce našich stránek – stačí zadat e-mail a potvrdit.

Jak se z odběru odhlásím?

Odkaz pro okamžité odhlášení najdete v patičce každého newsletteru. Pokud máte u nás registrovaný účet, odhlásit se můžete i přímo v nastavení svého účtu.

Videonávod, jak vyplnit online vrácení nebo výměnu zboží