---

Výňatek z obchodních podmínek

5. Práva a povinnosti z vadného plnění

Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.

Pokud nastane situace, kdy kupující obdrží jiné zboží, než bylo uvedeno v objednávce (nechtěná záměna při expedici), je povinen kontaktovat prodejce. Nezasílejte jej ihned zpět. Toto zboží si u Vás na naše náklady vyzvedneme a vyměníme za správné.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Je-li věc vadná, může kupující požadovat její opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo jde o běžné opotřebení věci.

Zákonná práva z vad

Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží ve 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.

V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou) dle pořadí:

• bezplatné odstranění vady opravou
• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.

Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.

6. Vyřízení reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího, případně u osoby určené k opravě, je-li taková osoba uvedena. Reklamaci lze uplatnit jakoukoli prokazatelnou formou, zejména osobně, písemně nebo elektronicky. V reklamaci je vhodné uvést identifikaci kupujícího, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Formulář ke stažení zde.

Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího; nejvhodnějším způsobem je předložení dokladu o koupi, není to však jediný možný způsob prokázání. Zboží doporučujeme při přepravě vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození. Je-li to vzhledem k povaze reklamace možné, doporučujeme zaslat zboží čisté a s příslušenstvím, které je nezbytné pro posouzení reklamace; nejde však o podmínku pro uplatnění reklamace, pokud to není pro posouzení vady nezbytné.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku emailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.