Někdy se to stane. Těšíte se na balíček a ejhle, po vyzkoušení vám vybraný produkt vůbec nesedí. Nemusíte zoufat. Stačí ho jednoduše vyměnit nebo vrátit. Nyní stačí jednoduše a během chvilky vyplnit on-line formulář, který vás na vše podstatné navede.
Nově máte k dispozici on-line vratkový formulář
V čem se aktuální sytém vrácení zboží liší? Je mnohem přehlednější, jednodušší a rychlejší. Však porovnejte sami.
Dříve
- formulář jste si vytiskli
- výměna byla možná do 30 dnů, vrácení do 14 dnů (rozlišoval se pojem výměna a vrácení)
- vyměněné zboží jsme odeslali, až když dorazil váš balíček k nám
- vrácení zboží bylo možné za zvýhodněnou cenu 60 Kč (3 Eur) pomocí kódu na Zásilkovnu pouze v ČR a SK
Nyní
- je proces organizačně méně náročný, jelikož je on-line
- vrácení je možné do 14 dnů pro neregistrované (do 30 dnů pro registrované), takže máte dost času na vyzkoušení
- přikoupit si můžete lhůžu na vrácení až na 60 dnů (registrovaní za zvýhodněnou cenu)
- výměnu si můžete zajistit ihned pomocí nové objednávky (výměna dle starého způsobu je ale stále možná - stačí napsat druh zboží do poznámky)
- zvýhodněné vrácení zboží přes Zásilkovnu je nyní možné i v dalších zemích
Co je potřeba znát k vyhledání objednávky?
Pro neregistrované zákazníky:
- e-mail použitý při objednávce
- číslo objednávky
Pro registrované:
- heslo
Ve službě vrácení objednávky pokračujte dle pokynů
- zaklikněte název vráceného zboží
- uveďte číslo vašeho účtu
- zapište si číslo vratky (např. V001)
- zboží vložte do přepravní krabice i s uvedeným číslem vratky
- balíček pošlete přes Zásilkovnu, anebo libovolným způsobem
- peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení balíku, zpravidla však do 1-5 pracovních dnů a informujeme vás e-mailem
- máte další dotazy? Kontaktujte nás na tel. čísle +420 731 033 038 anebo na e-mailu info@pradlo-elegant.cz
